چند گام به سوی مشتری مداری بیشتر در پاییز و زمستان 1392

در چند ماه گذشته به شدت روی مشتری مداری در سایت های فروش فعالیت کرده ام. تمام سعی من این بوده که علاوه بر این که  با روش های ساده وفاداری مشتریان فعلی و آینده پاس داشته شود، در پروسه فروش اخلالی ایجاد نشود.

گام های برداشته شده به اختصار:

گام اول : ساده سازی سایت www.mapshop.ir  و سایت های مرتبط و تکمیلی آن. در این مرحله سعی شد علاوه برساده سازی مراحل سفارش و عضویت ، از عبارات بهتری برای راهنمایی بازید کنندگان و هدایت آنها برای خرید استفاده شود.

گام دوم: سیاست قیمت متعادل و سرویس دهی خوب رو به عالی پس از خرید، با تخفیف های موردی بی رویه در در تضاد است. لذا سعی شد با متد پیشرفته کوپن های تخفیف موردی و تاریخ دار، ضمن پاسداشت از وفاداریی مشتریان فعلی، مشتریان جدید را نیز به خرید ترغیب شوند. در این روش بیشترین تخفیف برای دو دسته از مشتریان در نظر گرفته شد:

• مشتریان قدیمی برای خرید کالای دلخواه از میان محصولات موجود
• مشتریانی که از کوپن های مختص یک کالا در بازه زمانی کوتاه استفاده می کنند.

گام سوم: SEO سایت های فروش، این پروسه در ارتباط مداوم با یکی از همکاران بخش مدیریت محتوا انجام شده و هنوز به پایان نرسیده است.

گام چهارم: ایجاد جستجوی دقیق تر محصولات  با مولفه های تکی و ترکیبی (نام کالا، تولید کننده، حدود قیمت)

گام پنجم: ایجاد Tag Cloud به عنوان طبقه بندی کاربردی محصولات در فروشگاه (این گام با ورود اطلاعات در حال تکمیل است)

امید که در در اسفند 92 بهترین سایت های فروش تجهیزات مهندسی را داشته باشیم. بخش مدیریت محتوا با پشتیبانی سایت www.gpsmagazine.ir و بخش فروش با کمک گرفتن از سایت www.takhfifdar.com نقش مهمی را در رسیدن به این هدف ایفا می کنند.