بررسی یک محصول از نگاه مشتری

بررسی یک محصول از نگاه مشتری یک روش مفید برای یافتن دلیل خریدن یا نخریدن آن می باشد. در سایت های فروش شرکت “متر لیزری” به عنوان یک محصول با طیف کاربد وسیع در مشاغل مختلف مطرح می باشد.

تجربه چند ساله ما نشان می دهد اکثر خریداران ما بیشتر به دنبال جایگزین کردن متر لیزری با متر نواری که اغلب از آن استفاده می کنند هستند و تنها درصد کمی از آنها از قابلیت های کمی پیشرفته تر مترها استفاده می کنند.

در راستای یافتن پاسخ به این سوال که چرا  درصد استفاده کنندگان از امکانات مترهای جدید کم است، سعی کردم در یک پروژه واقعی از متر لیزری استفاده کنم:

یک متر لیزری ساده از برندی که با آن آشنایی کمتری داشتم انتخاب کردم، در نور روز و زیر باران و در شلوغی کار سعی کردم بدون اینکه مزاحمتی ایجاد کنم یا جلب توجه کنم، به محاسبه بهای پرداختنی پروژه بپردازم. در حین کار متوجه شدم:

۱. از آنجا که راهنمای محصول را مطالعه نکرده بودم، تنها از آیتم متر آن استفاده کردم.

۲. از آنجا که دقت زیاد لازم نداشتم، اصلاح زاویه ای طول مستقیم برایم اهمیت نداشت، البته اگر متری که از آن استفاده می کردم این امکان را داشت از آن استفاده می کردم.

۳. نگران شرایط محیطی استفاده بودم، چون متر مورد استفاده من تنها IP54 داشت و در باران آن روز نگران خیس شدنش بودم.

متوجه شدم، احتمالا عدم آگاهی از قابلیت های وسیله مورد استفاده یکی از دلایلی است که است که مشتریان دنبال مدل های ساده تر هستند، از آنجا که مشتریان ما از روی اینترنت محصول ما را یافته اند، مسلما می توانند از اینترنت استفاده کنند و احتمالا از متوسط استفاده کنندگان از این وسیله با سواد ترند. احتمالا باید اطلاعات بیشتری برای کاربرد های پیشرفته مترهای جدید، نظیر:

  • اندازه گیری مساحت نمای ساختمان از راه دور
  • اتصال به گوشی و تبلت برای انتقال داده ها
  • رساندن خطای انسانی به حداقل
  • اندازه گیری فاصله تا 300 متر بدون رفلکتور

در اختیارشان قرار بگیرد. ویدئو های بسیاری را آپلود کرده ایم که باید مشتریان خود را از وجود آنها آگاه کنیم. احتمالا درصد مشتریانی که مترهای جدید تر و پیشرفته درخواست خواهند کرد، افزایش خواهد یافت.  پس از اعمال تغییرات، دوباره باید از “نگاه مشتری” به نحوه عرضه محصولات در سایت هایمان بنگریم.

Leave a Reply

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.